{{messages[0][0]}}

De 5 belangrijkste regels voor webshops



Als je een webshop hebt, moet je je aan veel regels houden. Je moet bepaalde informatie geven én je website moet aan bepaalde vereisten voldoen. Bovendien hebben je klanten meer rechten dan klanten van een 'gewone' winkel . Hier geven we antwoord op de vijf belangrijkste vragen voor webshophouders:

  1. Wat is het verschil met klanten van gewone winkels?
  2. Welke informatie móét ik geven?
  3. Welke kenmerken van mijn product moet ik geven?
  4. Moet ik iets met cookies en privacygegevens?
  5. Ben ik verplicht algemene voorwaarden te gebruiken?

Al je documenten voor je webshop maak je zelf! Het Legalloyd Webshop Starterpakket

1. Wat is het verschil met klanten van gewone winkels?

Als je klanten consumenten zijn, krijgen zij extra bescherming van de Wet Verkoop op Afstand. De belangrijkste bescherming die een consument krijgt is de 'bedenktijd'. Bedenktijd houdt in dat je klant zijn gekochte product zonder enige reden terug mag sturen. Hoe werkt dit?

De bedenktijd die je je klanten geeft, moet minstens twee weken zijn. Binnen die tijd mag je klant z'n product terugsturen en moet je hem de koopprijs terugbetalen. Hij hoeft daar geen reden voor te geven, de verpakking mag geopend zijn en je mag daar geen kosten voor rekenen. Alleen de verzendkosten hoef jij niet te betalen.

2. Welke informatie móét ik geven?

Checklist webshops

Webshophouders zijn verplicht veel informatie over hun webshop te geven. Wat is er overzichtelijker (en leuker) dan een droge opsomming? Juist! Een checklist!

De volgende dingen moeten klanten op je webshop kunnen vinden:
Naam, adres en telefoonnummer;
E-mailadres;
KvK- en btw-nummer;
Belangrijkste kenmerken van je product(en);
De bedenktijd, kosten van levering en manier van betalen;
Algemene voorwaarden.

3. Welke kenmerken van mijn product moet ik noemen?

Je moet je koopwaar duidelijk omschrijven: je klanten moeten een idee hebben van wat ze bij je kopenen waar ze precies 'ja' tegen zeggen. Het belangrijkste is natuurlijk de prijs. Maar wat is er nog meer belangrijk?

  • De prijs van bezorging;
  • Hoe je bezorgt (of laat bezorgen);
  • De manieren waarop je klant kan betalen.

4. Moet ik iets met cookies en privacygegevens?

Zo. Die is goed met cookies!

Er zijn voor jou, beste webshophouder, drie soorten cookies van belang. Functionele, analytische en tracking cookies. Bij deze cookies horen verschillende verplichtingen.

  • Door functionele cookies werkt je website goed. Een winkelwagentje werkt bijvoorbeeld met deze cookies;
  • Analytische cookies gebruik je om te zien hoe effectief je webshop (en advertenties) werken;
  • Tracking cookies houden bij welke pagina's bezocht worden en door wie.

Kort door de bocht: bij functionele cookies heb je nooit toestemming nodig van je gebruikers, voor analytische cookies soms en voor tracking cookies altijd.

Die toestemming heeft onder andere te maken met de privacy van je klant. En privacy is sowieso een gevoelig onderwerp. Voor de vraag hoe je met je klantgegevens om moet gaan, is een andere vraag belangrijk: wat doe je precies met de persoonsgegevens van je klant?

Als je de gegevens van je klanten alleen gebruikt om de verkoop in goede banen te leiden (denk aan adresgegevens, "omdat het daar nou eenmaal bezorgd moet worden"), hoef je niet zoveel te doen.

Doe je er méér mee? Dan moet je aan je klanten vertellen wat je met hun informatie doet. Wil je een verjaardagskorting sturen? Neem dit op in je privacy policy. Wil je bijhouden of een product meer door mannen of meer door vrouwen gekocht wordt? Neem dit op in je privacy policy. In sommige gevallen moet je zelfs toestemming vragen voordat je iets doet. Voorbeeld: je mag niet zomaar nieuwsbrieven sturen naar je klanten.

Kleine tip: een privacy policy geeft vaak vertrouwen, ook als het eigenlijk (juridisch) niet nodig is.

5. Ben ik verplicht algemene voorwaarden te gebruiken?

Algemene voorwaarden, de bekende "kleine lettertjes" die niemand leest, zijn regels die je 'koopcontract' aanvullen. Daarom zijn deze niet verplicht, maar vooral heel handig.

Als je ze gebruikt, worden de algemene voorwaarden dus een onderdeel van jullie contract. Een onderdeel van waar je klant 'ja' tegen zegt. En omdat je klant moet weten waar hij precies 'ja' tegen zegt, moet je héél duidelijk maken dat je algemene voorwaarden hebt. En waar deze staan, bijvoorbeeld. Dit heet "ter hand stellen van algemene voorwaarden".

Als je nog vragen hebt naar aanleiding van deze blog, neem dan contact op via 020 303 20 24 of info@legalloyd.com.

MEER BERICHTEN