Veel ondernemers hanteren algemene voorwaarden - ook wel bekend als `de kleine lettertjes`. Deze voorwaarden zijn extra regels die je hanteert bij al je overeenkomsten. Je legt daarin bijvoorbeeld je betalingsregeling of aansprakelijkheid vast. Je bent verplicht (een kopie van) de algemene voorwaarden vóór (of bij) het sluiten van de overeenkomst `ter hand te stellen` (geven), zodat je klant de mogelijkheid heeft om de voorwaarden te lezen.