/web/image/product.template/602/image_1920?unique=0844e02

Service Level Agreement (SLA)

Wat is het?

Met een Service Level Agreement (SLA) maak je afspraken over de beschikbaarheid van de software, onderhoud aan de software en de procedure bij storingen.

Waarom heb ik het nodig?

Veel ondernemers gebruiken dag in dag uit verschillende software voor hun werkzaamheden. Als de software niet goed werkt kunnen werkzaamheden stilvallen, dit kan voor schade zorgen. Met deze overeenkomst spreek je dan ook af:

  • Hoe hoog de beschikbaarheid is van de software;
  • Wat voor onderhoud aan de software zal worden gedaan;
  • Wanneer onderhoud aan de software zal worden verricht;
  • Welke ondersteuning wordt geboden;
  • Wat de procedure is bij storingen; en
  • Hoe snel storingen moeten worden opgelost.


99.0

Get started right away

Specially for entrepreneurs
Answer the questions
Need help? No problem
Download your contract in Word or PDF

Make contract €99,- ex VAT.
Or subscribe and get the Dutch version of this Service Level Agreement (SLA) and 100+ other contracts for free. 

Our team is dedicated to bringing you the English version of the shareholders' agreement. Coming your way soon!

This is Legalloyd

We are a tech-driven law firm. It is our mission to provide legal advice and legal products that are affordable and easy to understand for business owners.

Innovative

We have been at the forefront of legal tech since 2015. We create our own technical solutions to provide excellent yet affordable legal services.

How we work

Contracts

Draft your own contracts for your business and save up to 80% in legal costs.

View products

Experience

Our team of experienced lawyers go the extra mile for you and will guide you through complex legal cases.

Team

Legal help without the hassle

Drafting great contracts isn't easy.
We skip the legal jargon and complex language, delivering clear, high-quality contracts that are straightforward for both you and your counterparts to understand.

Save on your legal costs by using our platform!

See our full offer here

Custom work

Legalloyd is a hybrid firm. We combine custom work with our automated offering.

Negotiations, custom contracting, strategic advice or conflict resolution, we have got your back.

Our custom work is highly efficient since we can often work on the automated output.

Contact us for a meeting and see what we can do for your business.

Contact us

Andere benamingen

  • SLA
  • Onderhoudsovereenkomst

Belangrijke tips

Voor welke termijn de SLA sluiten?

De SLA is vaak een bijlage bij een overeenkomst waarin afspraken zijn gemaakt over gebruik van de IT-dienst. Bijvoorbeeld een SaaS-overeenkomst. Het is dan ook verstandig om deze overeenkomst net zolang te laten lopen als de hoofdovereenkomst.
Ook een Saas-overeenkomst of Algemene Voorwaarden SaaS kun je bij ons opstellen. 


Wat zijn oplos- en reactietijden?

Het is verstandig in de overeenkomst afspraken te maken over de termijnen waarbinnen de opdrachtnemer zal reageren op een melding van een storing. Wanneer de opdrachtnemer uiterlijk een inhoudelijke reactie moet sturen, kan je in deze overeenkomst dan ook vastleggen. Daarna zal de opdrachtnemer de storing zoeken en proberen op te lossen. De oplostijd geeft de termijn aan waarbinnen de opdrachtnemer met een oplossing moet zijn gekomen.  


Wat wordt er met 'beschikbaarheid' bedoeld?

De opdrachtnemer krijgt in deze overeenkomst de opdracht de software beschikbaar te houden, zodat de opdrachtgever de software kan gebruiken. Met de beschikbaarheid geef je aan hoeveel tijd de software te gebruiken is in een maand. In deze overeenkomst kan je ervoor kiezen de opdrachtgever een garantie te geven voor de beschikbaarheid. Als de garantie niet wordt gehaald, moet de opdrachtnemer voor elke dag dat de software niet beschikbaar is een boete betalen. Een garantie heeft als voordeel dat het vertrouwen wekt bij de opdrachtnemer.


Waar moet ik op letten bij het opstellen van deze overeenkomst?

  1. Bij deze overeenkomst is het heel belangrijk vast te leggen wat inbegrepen is bij de service en voor welke diensten een meerprijs moet worden betaald. Voor de opdrachtnemer is het belangrijk te weten welke kwaliteit hij kan verwachten en voor welke diensten hij meer moet betalen.
  2. De SLA is vaak een bijlage bij een andere overeenkomst, zoals de SaaS-overeenkomst. Vergeet dit document dus niet aan de overeenkomst toe te voegen!


Juridische uitleg

Met de Service Level Agreement kunnen de leverancier van een IT-dienst (de opdrachtnemer) en de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over kwaliteitseisen, levering en bijkomende services van de dienst. Eén van die bijkomende services is bijvoorbeeld een service- en helpdesk. In deze overeenkomst kun je vastleggen hoe storingen moeten worden gemeld, binnen welke periode de dienstverlener moet reageren en binnen welke periode de storing moet zijn opgelost. Daarbij kun je onderscheid maken tussen kritieke en minder kritieke storingen.


Daarnaast is het van belang dat de IT-dienst wordt onderhouden. Zo blijft de dienst gebruiksvriendelijk, up-to-date en veilig. In deze overeenkomst maak je ook afspraken over het onderhoud dat zal worden verricht. Met een service level agreement weet je als opdrachtgever zeker dat jouw dienst wordt onderhouden, storingen worden verholpen en de opdrachtnemer bereikbaar is.

 

Service Level Agreement (SLA)

Make the contract yourself in the portal.

Make contract €99,- ex VAT.
Or subscribe!

Start today!

Avoid frustration and ambiguity with legalloyd.

Let's get started

Would you rather speak to a lawyer?
Call 020 303 20 24