Service Level Agreement (SLA)
Wat is het?
Met een Service Level Agreement (SLA) maak je afspraken over de beschikbaarheid van de software, onderhoud aan de software en de procedure bij storingen.
Waarom heb ik het nodig?
Veel ondernemers gebruiken dag in dag uit verschillende software voor hun werkzaamheden. Als de software niet goed werkt kunnen werkzaamheden stilvallen, dit kan voor schade zorgen. Met deze overeenkomst spreek je dan ook af:
- Hoe hoog de beschikbaarheid is van de software;
- Wat voor onderhoud aan de software zal worden gedaan;
- Wanneer onderhoud aan de software zal worden verricht;
- Welke ondersteuning wordt geboden;
- Wat de procedure is bij storingen; en
- Hoe snel storingen moeten worden opgelost.
Direct aan de slag
Of abonneer en krijg dit Service Level Agreement (SLA) en 100+ andere contracten gratis.
Dit is Legalloyd
Wij zijn een advocatenkantoor, volledig gedreven door technologie. Onze missie is om juridisch advies en contracten begrijpelijk en toegankelijk te maken voor ondernemers.
Innovatief
Wij zijn een legal tech pionier sinds 2015. Wij zetten onze eigen technologie in om onze diensten efficiënter te leveren.
Hoe wij werkenContracten
Start eenvoudig met vrijwel elk contract dat je nodig hebt voor je onderneming. Hiermee bespaar je tot wel 80% op je juridische kosten.
Bekijk productenErvaring
Ons ervaren en bevlogen team van advocaten en juristen staat voor je klaar en loodsen je door complexe juridische zaken.
TeamJuridische hulp zonder gedoe
Geweldige contracten zijn moeilijk
.
Wij vermijden juridische jargon en geven jou geweldige kwaliteit,
contracten die makkelijk te begrijpen zijn voor iedereen.
Ons platform bespaart jou waardevolle middelen, en vooral juridische kosten!
Maatwerk
Legalloyd is een hybride bedrijf. Wij combineren maatwerk met ons geautomatiseerde aanbod.
Onderhandelingen, maatwerk, strategisch advies of conflictoplossing, wij staan voor u klaar.
Ons maatwerk is zeer efficiënt omdat we vaak aan de geautomatiseerde output kunnen werken.
Neem contact met ons op voor een gesprek en kijk wat we voor uw bedrijf kunnen betekenen.
Andere benamingen
- SLA
- Onderhoudsovereenkomst
Belangrijke tips
Voor welke termijn de SLA sluiten?
De SLA is vaak een bijlage bij een overeenkomst waarin afspraken zijn gemaakt over gebruik van de IT-dienst. Bijvoorbeeld een SaaS-overeenkomst. Het is dan ook verstandig om deze overeenkomst net zolang te laten lopen als de hoofdovereenkomst.
Ook een Saas-overeenkomst of Algemene Voorwaarden SaaS kun je bij ons opstellen.
Wat zijn oplos- en reactietijden?
Het is verstandig in de overeenkomst afspraken te maken over de termijnen waarbinnen de opdrachtnemer zal reageren op een melding van een storing. Wanneer de opdrachtnemer uiterlijk een inhoudelijke reactie moet sturen, kan je in deze overeenkomst dan ook vastleggen. Daarna zal de opdrachtnemer de storing zoeken en proberen op te lossen. De oplostijd geeft de termijn aan waarbinnen de opdrachtnemer met een oplossing moet zijn gekomen.
Wat wordt er met 'beschikbaarheid' bedoeld?
De opdrachtnemer krijgt in deze overeenkomst de opdracht de software beschikbaar te houden, zodat de opdrachtgever de software kan gebruiken. Met de beschikbaarheid geef je aan hoeveel tijd de software te gebruiken is in een maand. In deze overeenkomst kan je ervoor kiezen de opdrachtgever een garantie te geven voor de beschikbaarheid. Als de garantie niet wordt gehaald, moet de opdrachtnemer voor elke dag dat de software niet beschikbaar is een boete betalen. Een garantie heeft als voordeel dat het vertrouwen wekt bij de opdrachtnemer.
Waar moet ik op letten bij het opstellen van deze overeenkomst?
- Bij deze overeenkomst is het heel belangrijk vast te leggen wat inbegrepen is bij de service en voor welke diensten een meerprijs moet worden betaald. Voor de opdrachtnemer is het belangrijk te weten welke kwaliteit hij kan verwachten en voor welke diensten hij meer moet betalen.
- De SLA is vaak een bijlage bij een andere overeenkomst, zoals de SaaS-overeenkomst. Vergeet dit document dus niet aan de overeenkomst toe te voegen!
Juridische uitleg
Met de Service Level Agreement kunnen de leverancier van een IT-dienst (de opdrachtnemer) en de opdrachtgever duidelijke afspraken maken over kwaliteitseisen, levering en bijkomende services van de dienst. Eén van die bijkomende services is bijvoorbeeld een service- en helpdesk. In deze overeenkomst kun je vastleggen hoe storingen moeten worden gemeld, binnen welke periode de dienstverlener moet reageren en binnen welke periode de storing moet zijn opgelost. Daarbij kun je onderscheid maken tussen kritieke en minder kritieke storingen.
Daarnaast is het van belang dat de IT-dienst wordt onderhouden. Zo blijft de dienst gebruiksvriendelijk, up-to-date en veilig. In deze overeenkomst maak je ook afspraken over het onderhoud dat zal worden verricht. Met een service level agreement weet je als opdrachtgever zeker dat jouw dienst wordt onderhouden, storingen worden verholpen en de opdrachtnemer bereikbaar is.
Service Level Agreement (SLA)
Maak het contract zelf in de portal.
Start vandaag nog!
Voorkom frustratie en onduidelijkheid met legalloyd.
Spreekt u liever een advocaat? Bel 020 303 20 24