Wat is het?

Algemene voorwaarden staan vaak bekend als "de kleine lettertjes". Het zijn extra regels die jij als dienstverlener hanteert bij je overeenkomsten en het leveren van je dienst.

Waarom heb ik het nodig?

De algemene voorwaarden voor zakelijke dienstverlening hanteer je, als je regelmatig diensten verleent. Ze zijn niet verplicht, maar met algemene voorwaarden kun je:

• tijd besparen, omdat je niet elke keer apart hoeft te onderhandelen over de voorwaarden;
• duidelijk maken onder welke voorwaarden je de dienst levert; en
• jouw risico's en aansprakelijkheid verkleinen.

Andere benamingen

• Kleine lettertjes
• terms and conditions
• leveringsvoorwaarden
• servicevoorwaarden

Belangrijke tips

Overhandig de voorwaarden op de juiste manier vooraf

Daar zijn strenge regels voor. Als je wilt dat je voorwaarden gelden, moet je de algemene voorwaarden aan je klant ter hand te stellen. Dat betekent overhandigen of toesturen. Het is niet verplicht dat jouw klant daadwerkelijk de algemene voorwaarden heeft doorgelezen. Het gaat er om dat je de klant de mogelijkheid moet geven om ze te lezen.

Verklaar de voorwaarden van toepassing en verwijs

Je moet jouw klanten wijzen op de algemene voorwaarden. Dit betekent dat je ze nadrukkelijk van toepassing moet verklaring én verwijst waar ze zijn te vinden. Het is dus belangrijk dat je in een offerte, aanbieding of overeenkomst duidelijk verwijst naar de (meegestuurde) algemene voorwaarden en dat je verklaart dat deze van toepassing zijn.

Voorkom ongeldigheid!

In bepaalde gevallen kunnen algemene voorwaarden ongeldig verklaard worden. In jargon: ze kunnen dan op initiatief van jouw klant vernietigd worden. Dat werkt dan met terugwerkende kracht, wat betekent dat de algemene voorwaarden niet van toepassing zijn geweest. Een initiatief tot vernietiging kan bijvoorbeeld succesvol zijn als:

• je de klant niet op de juiste wijze hebt gewezen op de toepasselijkheid van je algemene voorwaarden; of 
• je de voorwaarden niet vooraf ter hand hebt gesteld.

Juridische uitleg

Met deze "algemene voorwaarden voor zakelijke dienstverlening" kun je als opdrachtnemer (gebruiker van de algemene voorwaarden) de "extra" regels bepalen die deel uitmaken van de hoofdovereenkomst. 

Nadat je de algemene voorwaarden voor zakelijke dienstverlening hebt opgesteld, moet je ze ook op de juiste manier aan je klant overhandigen. Dit doe je door ze letterlijk ter hand te stellen, maar je kunt ze ook e-mailen. In je e-mail kun je verwijzen naar de algemene voorwaarden en ze (voor het sluiten van de overeenkomst) van toepassing verklaren.